《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A....

多项选择题《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。A.办公席B.乘务员室C...

多项选择题《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定，（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。A.清扫工具B.活动顺...

多项选择题《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定，（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。