微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

判断题市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。

判断题优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责...

多项选择题处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B.鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

三级客户服务管理师

微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。