单项选择题
A.感受——事实、事实、事实——感受 B.事实——感受、事实、事实——感受 C.感受——事实、事实、感受——事实 D.感受——事实、事实——事实
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。A.选择大事来致谢B.选择小事来致谢C.选择大事来道歉D.选择...
单项选择题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢 B.选择小事来致谢 C.选择大事来道歉 D.选择小事来道歉
“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。A.态度B.位置C.资源D.行为
单项选择题“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
A.态度 B.位置 C.资源 D.行为
对外型谈判是（）。A.谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大B.不同团体或者个人之间的谈判C.团体内部之间的谈判...
单项选择题对外型谈判是（）。
A.谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 B.不同团体或者个人之间的谈判 C.团体内部之间的谈判 D.谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
