将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

问答题通信顾客满意度的主要因素有哪些？

顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

填空题顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

企业可选择的竞争战略有（）、（）、（）。

填空题企业可选择的竞争战略有（）、（）、（）。