接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。

判断题电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。

商品采购是指为保证销售需要，通过等价交换方式取得商品资源的一系列工作环节。

判断题商品采购是指为保证销售需要，通过等价交换方式取得商品资源的一系列工作环节。

送货是指送货员根据规定的时间和路线将物品送达门店，如数交付店长或指定工作人员。

判断题送货是指送货员根据规定的时间和路线将物品送达门店，如数交付店长或指定工作人员。