质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

填空题接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

填空题维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

判断题担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）