游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。

对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系...

判断题对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。

导游在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。

判断题导游在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。

导游需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。

判断题导游需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。