客户的满意度下降，肯定是因为客服没有服务好客户。

企业可以从客户的经营状况，财务状况等方面评估客户的信用状况。

判断题企业可以从客户的经营状况，财务状况等方面评估客户的信用状况。

客户订单金额一般包括累计销售额，年度平均销售额，销售额增长率等。

判断题客户订单金额一般包括累计销售额，年度平均销售额，销售额增长率等。

企业可以从客户投诉中收集客户信息。

判断题企业可以从客户投诉中收集客户信息。