企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性

多项选择题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。A、加工整理 B、统计分析 ...

多项选择题分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

属于市场营销调查的步骤有（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析与研究阶段D、撰写调查报告阶段

多项选择题属于市场营销调查的步骤有（）。