（）是IOS9000：2000标准的核心

（）是IOS10002国际标准的灵魂A.顾客满意B.优秀服务C.完美服务D.超预期服务

单项选择题（）是IOS10002国际标准的灵魂

顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受A.要求B.预期C.期望D.愿望

单项选择题顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A.轻微投诉B.复杂投诉C.无理投诉D.较...

单项选择题从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。