销售人员必须在72小时内通过客户偏好的联系方式与客户联系，跟踪客户的购车状态。

提供方案的时候，应该主动给客户提供贷款，保险以及置换方案，并详细解释方案。

判断题提供方案的时候，应该主动给客户提供贷款，保险以及置换方案，并详细解释方案。

试乘试驾过程中，销售人员要向客户讲解车辆的基本操作，尤其是客户刚兴趣的地方。

判断题试乘试驾过程中，销售人员要向客户讲解车辆的基本操作，尤其是客户刚兴趣的地方。

试乘试驾前，销售人员应向客户介绍试乘试驾流程、可选择的试乘试驾路线和所需时间。

判断题试乘试驾前，销售人员应向客户介绍试乘试驾流程、可选择的试乘试驾路线和所需时间。