单项选择题

（）是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

A.服务质量
B.功能质量
C.质量
D.质量控制

相关考题

企业的核心价值是（）A.为顾客服务B.掌控市场C.创造价值D.以上都不对

单项选择题企业的核心价值是（）

A.为顾客服务
B.掌控市场
C.创造价值
D.以上都不对

客户服务现场指导的第三步是解决问题。在解决问题阶段有两项主要工作要做：一是解决问题的方法，二是（）。A.完善提...

单项选择题客户服务现场指导的第三步是解决问题。在解决问题阶段有两项主要工作要做：一是解决问题的方法，二是（）。

A.完善提高
B.诊断问题
C.发现问题
D.评估

笔试测评的3个层次不包括（）A.记忆B.分析C.理解D.应用

单项选择题笔试测评的3个层次不包括（）

A.记忆
B.分析
C.理解
D.应用

客户服务管理