关于续保营销活动支援金，支援的前提是什么（）

A.是为了突出当月业绩对月度奖励的影响
B.使得当月业绩的改善也对今后11个月的奖励产生影响
C.（N-11）月的权重为12
D.（N-11）月的权重为1

A.纯正指数代表的是特约店的市场竞争能力
B.鼓励特约店缩短保养件的更换周期
C.特约店客户维系能力越强，长里程保养件使用率越高，纯正指数越高，服务业绩达成奖励越多
D.鼓励特约店规范保养作业，避免保养检查漏项，及时提醒客户保养事项，培养客户以养代修的意识和习惯
E.强调保养业务比保险业务更重要

A.说明服务业绩评价体系更注重结果指标，过程指标主要由特约店自主管理
B.由以往的注重客户满意和客户维系为主，转向以鼓励特约店提高服务收益为主
C.特约店向客户提供服务、进行客户维系是一个过程，过程决定的结果主要体现在两方面的业绩指标：一个是客户满意度，一个是售后业务量，特约店的管理内客户数、来店台次、售后产值、业务结构等售后业务量指标直接决定了零部件订购的各项指标
D.鼓励特约店通过多订零部件（如囤货）等短期行为来获得更高的奖励