问答题
（1）注意前厅环境的布置； （2）注重服务人员的言行仪表； （3）培养系列化服务技能； （4）服务周到。
研究导游服务心理的意义。
问答题研究导游服务心理的意义。
群体
名词解释群体
个性倾向
名词解释个性倾向
