单项选择题
A.掌握生产资料和消费品市场需求状况B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量C.现有客户和潜在客户的数量D.客户对企业产品的信赖程度
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）A.主...
单项选择题同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
A.主观性B.差异性C.层次性D.复杂性
（）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。A.不满B...
单项选择题（）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。
A.不满B.差异C.投诉D.服务
培训的跟进的作用不包括（）A.可以完善培训评估信息B.为培训管理者提供再培训的参考C.加强交流，增加培训效果D...
单项选择题培训的跟进的作用不包括（）
A.可以完善培训评估信息B.为培训管理者提供再培训的参考C.加强交流，增加培训效果D.主观评价培训整体效益
