妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。

判断题初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。

网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。

判断题网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。

员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务...

判断题员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。