经营企业和驾驶员服务质量综合考核等级分为优良（AAA级）、合格（AA级）、基本合格（A级）、不合格（B级）。

出租汽车管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并对乘客个人信息保密。

判断题出租汽车管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并对乘客个人信息保密。

运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好，请问您去哪里？”、“请携带好随身物品，拿好发票、请走好”等服务...

判断题运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好，请问您去哪里？”、“请携带好随身物品，拿好发票、请走好”等服务用语。

网约车驾驶员营运过程中，使用服务忌语的。扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值3分。

判断题网约车驾驶员营运过程中，使用服务忌语的。扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值3分。