单项选择题
A.掌握有效影响客户关键人的渠道，确立客户进入策略B.针对客户关键人公关，有效进入客户C.扩大进入客服的策略D.建立客户资料库
关于需求背后的隐性需求，包括（）A.项目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求B.项目需求、功能需求、非功能需...
单项选择题关于需求背后的隐性需求，包括（）
A.项目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求B.项目需求、功能需求、非功能需求C.业务需求、使用者需求、功能需求、非功能需求D.业务需求、使用者需求、功能需求
关于企业为客户提供售后维修和检修服务，下列表述有误的是（）A.可以使客户安心地购买、使用商品B.可以减轻客户的...
单项选择题关于企业为客户提供售后维修和检修服务，下列表述有误的是（）
A.可以使客户安心地购买、使用商品B.可以减轻客户的购买压力C.可以了解客户家庭经济状况，随时上门挖掘新的需求D.可以及时发现隐患，让客户感到放心、满意
关于客馈赠管理方案，下列表述不正确的是（）A.目的是稳老抓新，提升企业在客户心中的美誉度，促进重点意向客户签单...
单项选择题关于客馈赠管理方案，下列表述不正确的是（）
A.目的是稳老抓新，提升企业在客户心中的美誉度，促进重点意向客户签单B.馈赠物品根据客户特点定制的物品为主C.馈赠方式一般采用邮寄或专人派送的方式D.馈赠客户可以分为意向客户、VIP客户和重要客户
