全面客观地分析各种影响因素，对计划内容的合理性做出符合实际的评价，属于（）阶段。

下列选项中，不属于饭店服务全效益质量管理下追求的效益的是（）。A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.科技效益

单项选择题下列选项中，不属于饭店服务全效益质量管理下追求的效益的是（）。

下列选项中，属于直接为顾客服务的各项规章制度的是（）。A.交接班制度B.考勤制度C.培训制度D.住宿登记制度

单项选择题下列选项中，属于直接为顾客服务的各项规章制度的是（）。

下列选项中，不属于服务技能的是（）。A.操作技能B.推销技能C.沟通技能D.遵纪守法

单项选择题下列选项中，不属于服务技能的是（）。