在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

内部营销过程包含下列哪些环节（）A.招聘人才B.员工培训C.充分授权D.有形展示E.绩效评估

多项选择题内部营销过程包含下列哪些环节（）

服务公关具有如下（）特点。A.直接性B.可信度C.戏剧化D..灵活性E.普遍性

多项选择题服务公关具有如下（）特点。

信用卡发卡机构，针对顾客在特约商户的消费状况给予卡费减免或赠送礼品等行为属于（）A.间接销售B.交叉销售C.销...

单项选择题信用卡发卡机构，针对顾客在特约商户的消费状况给予卡费减免或赠送礼品等行为属于（）