多项选择题

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

A.完整
B.准确
C.及时
D.删选
E.甄别

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多项选择题市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为可将客户关系分为五种，除了基本型、伙伴型，其他三种分别为（）。

A.被动型
B.主动型
C.负责型
D.能动型
E.特殊型

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单项选择题呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）

A.一般
B.辅助
C.重要
D.首要

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A.策划
B.辅助
C.执行
D.决策

话务员基础知识