多项选择题
A.调整剔除陈旧或已经变化的资料，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性B.重点客户不仅包括现有客户，而且包括未来客户和潜在客户C.应该灵活利用客户资料D.客户资料应该由专人负责管理
以下符合客户服务规范的是（）。A.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低B.上班时间不吃零食C.任何时间都不...
多项选择题以下符合客户服务规范的是（）。
A.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低B.上班时间不吃零食C.任何时间都不得对客户有不雅的行为
以下属于客户投诉的原因的是（）A.企业方面的原因B.客户方面的原因C.政府监管方面的原因D.法律制度方面的原因
多项选择题以下属于客户投诉的原因的是（）
A.企业方面的原因B.客户方面的原因C.政府监管方面的原因D.法律制度方面的原因
服务计划的检查是在服务计划执行过程中定期或不定期地把计划中的各项指标与实际执行情况进行比较，发现差异，及时分析...
多项选择题服务计划的检查是在服务计划执行过程中定期或不定期地把计划中的各项指标与实际执行情况进行比较，发现差异，及时分析原因，然后采取措施，以保证计划顺利完成。以下属于客户服务计划检查与控制的内容的是（）
A.明确客户服务计划的各项指标及标准B.检查计划的执行结果C.计划的校正和修订D.检查计划执行结果的考核评价
