银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导

A.沉着冷静
B.拖延劫匪
C.大声呼喊可能有人抢劫
D.一键报警

A.当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。
B.大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。
C.一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。
D.便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。