哪种瓶颈考验服务组织周密计划和应变能力？（）

服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）A.组织内部B.组织外部C.员工D.管理者

单项选择题服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）

在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）A.一般投诉者B.消极者C.发怒...

单项选择题在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）

以下服务，哪些需求波动大？（）A.餐馆B.景点C.剧院D.保险

多项选择题以下服务，哪些需求波动大？（）