汽车维修的业务流程（1）预约维修；（2）（）；（3）（）；（4）汽车维修后续工作。

汽车营销的业务流程（1）（）；（2）整车销售；（3）商务谈判与签署合同；（4）（）。

填空题汽车营销的业务流程（1）（）；（2）整车销售；（3）商务谈判与签署合同；（4）（）。

消费者的消费行为或消费过程可分为如下五个阶段：（1）期望；（2）（）；（3）评估；（4）（）；（5）评价。

填空题消费者的消费行为或消费过程可分为如下五个阶段：（1）期望；（2）（）；（3）评估；（4）（）；（5）评价。

现代企业经营管理的内容：（1）对外的企业经营；（2）（）。

填空题现代企业经营管理的内容：（1）对外的企业经营；（2）（）。