案例分析题海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。 情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。

女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。A.职业化程度比较高，智商比情商高B.职业化程度比较高，有...

单项选择题女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。

能源管理体系文件包括（）。A.能源管理手册B.程序文件C.操作规程D.节能改进方案

多项选择题能源管理体系文件包括（）。

国务院管理机关事务工作的机构对全国公共机构节能工作承担的职责是（）。A.推进B.指导C.协调D.监督

多项选择题国务院管理机关事务工作的机构对全国公共机构节能工作承担的职责是（）。