单项选择题
A.以较高的薪水吸引应征者B.给予适当的教育训练C.给予员工适当的授权D.以“不犯错”来定义高绩效表现
小杨在饭店担任柜台人员，可是常常被主管指出面对客人时有“皮笑肉不笑”的问题，给住房客人不真诚的感觉，这是因为小...
单项选择题小杨在饭店担任柜台人员，可是常常被主管指出面对客人时有“皮笑肉不笑”的问题，给住房客人不真诚的感觉，这是因为小杨在服务中展现的（）。
A.深层演出B.表层演出C.真诚演出D.真实情绪
小王是一家民宿的老板，她在墙上贴了以下的标语：“规则一：顾客永远是对的；规则二：如果你觉得顾客错了，一定是你没...
单项选择题小王是一家民宿的老板，她在墙上贴了以下的标语：“规则一：顾客永远是对的；规则二：如果你觉得顾客错了，一定是你没读懂规则一”。这表示小王具有下列哪一种心态（）？
A.小王认为员工一定会犯错B.小王希望培养员工“顾客至上”的想法C.小王不相信员工会努力工作D.小王觉得员工会偷懒
小陈在某家航空公司上班，由于觉得自己在工作上很不如意，经常遭受主管的刁难，因此她常常会在航班中故意对乘客冷漠。...
单项选择题小陈在某家航空公司上班，由于觉得自己在工作上很不如意，经常遭受主管的刁难，因此她常常会在航班中故意对乘客冷漠。小陈对顾客冷漠的行为是（）。
A.服务传递B.服务保证C.服务破坏D.服务接触
