掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）

判断题开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）

银行取款机提供的服务可认为是（）。

填空题银行取款机提供的服务可认为是（）。

合同的特点是（）、（）、（）和强制性。

填空题合同的特点是（）、（）、（）和强制性。