单项选择题

金申金融公司建立了一个流程管理工作团队，其主要职责是独立评估该组织内的部门、流程和系统。该工作团队通常被称为（）。在流程管理的一个阶段，确认要达到作用所必需的流程，并按重要性进行排序。然后，分析和评估这些流程的步骤。最后，重新排序并修改这些工作流程，以使其更合理、更有效果和更有效率地满足客户的需求。流程管理的该阶段被称为（）

A.内部稽核部门；资源分析
B.内部稽核部门；工作流程分析
C.流程改善团队；资源分析
D.流程改善团队；工作流程分析

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单项选择题以下是关于质量控制团队和问题解决型团队的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.质量控制团队是一个通常仅当它负责完成某项特殊计划时才存在的工作小组。
B.质量控制团队通常定期开会，以寻求解决问题的途径并改进工作流程。
C.质量控制团队的雇员可以来自单一工作团队，也可以从两个或多个工作团队或部门中抽调。
D.当雇员加入问题解决型团队和质量控制团队时，他们通常被允许不承担其正式的工作职责。

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单项选择题有四种管理体制，分别是协商型，善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中，有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力，并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是（）

A.参与型团队体制
B.善意专断型体制
C.独裁专断型体制
D.协商型体制

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单项选择题以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录：陈先生：（声音激动地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料，至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的？客户服务代表对陈先生最合适的回应是（）

A.请问您的保单号码是多少？
B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情，陈先生，但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况!
C.好了，我们别这么大火气，陈先生。如果您在四周前把申请送交我们，您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗？
D.很抱歉让您失望了，陈先生。让我从您那儿了解一些情况，看看您的保单贷款申请发生了什么事情。

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