复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

开放式提问常用词语有：“能不能”“对吗”“是不是”等。

判断题开放式提问常用词语有：“能不能”“对吗”“是不是”等。

提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。

判断题提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。

如果电话里是一个发怒的客户，可以在适当的情况下给予反击。

判断题如果电话里是一个发怒的客户，可以在适当的情况下给予反击。