员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。

应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。

填空题应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。

服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

填空题服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

填空题遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。