写作推销信常用到AIDA公式，即对方的注意、兴趣、意愿和（）。

索赔信具有依据性和（）的特征。

填空题索赔信具有依据性和（）的特征。

备忘录按范围分，分为（）备忘录与机构内部备忘录。

填空题备忘录按范围分，分为（）备忘录与机构内部备忘录。

商务函电写作需遵循的“7C”原则，包括（）、清楚、具体、完整、简洁、礼貌和体谅。

填空题商务函电写作需遵循的“7C”原则，包括（）、清楚、具体、完整、简洁、礼貌和体谅。