单项选择题
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客...
单项选择题夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A、实际传递服务 B、实际获得服务 C、卷烟零售客户期望 D、服务质量标准
水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的（）。A、全部计划B、全局目标C、整体战略D、总体策...
单项选择题水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的（）。
A、全部计划 B、全局目标 C、整体战略 D、总体策略
若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。A、明显B、错误C、...
单项选择题若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。
A、明显 B、错误 C、夸大 D、引导
