消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使结社权利的表现。

经营者因促销提供的赠品，也需承担“三包”责任。

判断题经营者因促销提供的赠品，也需承担“三包”责任。

对于缺陷产品，经营者召回时，不得收取零件费，但经与消费者协商，可以适当收取因维修而产生的工时费。

判断题对于缺陷产品，经营者召回时，不得收取零件费，但经与消费者协商，可以适当收取因维修而产生的工时费。

消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者协商和解。

判断题消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者协商和解。