客运服务一旦有了标准化的作业过程，就等于建立了质量保证体系。

乘客运输生产的产品是无形产品，其使用价值具有不确定性，需要同时考虑经济效益和社会效益。

判断题乘客运输生产的产品是无形产品，其使用价值具有不确定性，需要同时考虑经济效益和社会效益。

城市轨道交通全年客流分布在时间上不像全日客流分布，客流起伏不大，基本没有变化。

判断题城市轨道交通全年客流分布在时间上不像全日客流分布，客流起伏不大，基本没有变化。

乘客来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的情况属于服务质量反映。

判断题乘客来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的情况属于服务质量反映。