来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理

单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。A、便于联系B、安全保密C、洁净舒适D、宽敞豪华

单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。A、领班B、主管C、部门经理D、值班经理

单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。