单项选择题
A.服务决策化B.服务人性化C.服务特权化D.服务单一化
有效管理顾客期望的方面不包括（）A.知识管理B.确保承诺可实现性C.重视服务的可靠性D.坚持沟通的经常性
单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理B.确保承诺可实现性C.重视服务的可靠性D.坚持沟通的经常性
有效发送信息的技巧不包括（）A.何地发送信息B.选择有效的信息发送方式C.何时发送信息D.确定信息的内容
单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）
A.何地发送信息B.选择有效的信息发送方式C.何时发送信息D.确定信息的内容
有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）A.有利于产品组合的缩减B.运用市场区隔策略C.保障法律上的权益...
单项选择题有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）
A.有利于产品组合的缩减B.运用市场区隔策略C.保障法律上的权益D.降低企业的营销成本
