员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。A.有形性B.响应性C.保证性...

单项选择题服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘...

单项选择题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客（）内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

变造帐目和报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利事实的行为，属于（）类票务事故。A.一B.二C.三D.四

单项选择题变造帐目和报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利事实的行为，属于（）类票务事故。