单项选择题
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能D.评估的方式有内部评估和外部评估
客户服务现场指导中的示范主要包括（）。A.工作标准的示范和工作步骤的示范B.事件处理的示范和工作步骤的示范C....
单项选择题客户服务现场指导中的示范主要包括（）。
A.工作标准的示范和工作步骤的示范B.事件处理的示范和工作步骤的示范C.客户服务的示范和工作标准的示范D.工作标准的示范和事件处理的示范
以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定B.服...
单项选择题以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主
根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事...
单项选择题根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。
A.工作情况考核B.服务成效考核C.综合业绩评价D.绩效评价
