问答题
（1）特点：不厌其烦的叙述同一件事（2）采取方式：采取适当时机终止客户的叙述；引导客户回到投诉要点；快节奏讲......
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电话倾听有哪些技巧，请简述。
问答题电话倾听有哪些技巧，请简述。
请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。
问答题请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。
客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（）A.与其他客服代表的谈话B.打喷嚏C.咳嗽D.清嗓子
单项选择题客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（）
A.与其他客服代表的谈话 B.打喷嚏 C.咳嗽 D.清嗓子
