信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程。在信息化第一阶段，重点是（）、随着组织的信息化意识的加强，重点则放在（）、（），再随着信息化的推进，信息化工作则转向（）。

组织信息化管理包括信息化规划、（）、（）、（）等4大环节。

填空题组织信息化管理包括信息化规划、（）、（）、（）等4大环节。

信息系统运行过程中IT服务管理主要包括（）、（）、问题管理、故障管理等。

填空题信息系统运行过程中IT服务管理主要包括（）、（）、问题管理、故障管理等。

信息系统文档主要包括（）、（）、管理员手册、操作规程、管理制等。

填空题信息系统文档主要包括（）、（）、管理员手册、操作规程、管理制等。