游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之...

单项选择题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

单项选择题沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。A.转移注意法B.心理平衡法C...

单项选择题游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。