服务现实（即服务传递过程及现场情况），它涉及服务的时间因素、技术因素、地点因素、服务内容、服务的复杂性、定制化程度、消费者人数等。

制造业运营管理较服务运营管理而言，生产运营、销售、人力资源管理三者职能划分明显。

判断题制造业运营管理较服务运营管理而言，生产运营、销售、人力资源管理三者职能划分明显。

经济补偿，主要是针对服务失误给顾客造成的直接经济损失进行补偿，例如打折优惠、赠送礼物等。

判断题经济补偿，主要是针对服务失误给顾客造成的直接经济损失进行补偿，例如打折优惠、赠送礼物等。

抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。

判断题抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。