多项选择题
A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B.表达友谊和惜别之情 C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D.表达美好祝福 E.期待重逢
导游人员的情操表现在（）。A.对国家，导游人员首先要树立爱国心B.对集体，导游人员要树立集体主义精神C.对游客...
多项选择题导游人员的情操表现在（）。
A.对国家，导游人员首先要树立爱国心 B.对集体，导游人员要树立集体主义精神 C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动...
多项选择题导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的 D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，...
多项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
