电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

判断题“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

判断题咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。

判断题专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。