根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。

判断题列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。

旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取。

判断题旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取。