票务人员应严格按照标准售票作业程序操作，并提醒乘客当面点清票款。

当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。

判断题当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。

当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。

判断题当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。

查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。

判断题查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。