首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。

6S参与率纳入当月一体两翼奖励核发否决项，按月纳入当月一体两翼服务酬金体系评分。

判断题6S参与率纳入当月一体两翼奖励核发否决项，按月纳入当月一体两翼服务酬金体系评分。

FTTH、FTTB和WBS客户都可以办理IPTV业务。

判断题FTTH、FTTB和WBS客户都可以办理IPTV业务。

对于代维公司在省内全部退出的，应上报集团公司备案，并将取消该代维公司三年内（由合同终止日起）在该省承担代维工作...

判断题对于代维公司在省内全部退出的，应上报集团公司备案，并将取消该代维公司三年内（由合同终止日起）在该省承担代维工作的资格。