问答题
1、购机票：a.关心有无到达目的地机票；b.关心是否有满意机票；c.关心民航售票员服务怎样。2、值机：前：求......
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简述旅客投诉的原因及其一般心理。
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简述纽科姆人际关系平衡理论。
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民航服务人员调节好个人情绪具体方法是什么？
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