优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

填空题服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。

动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

判断题动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

判断题列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。